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体验式服务成亮点

文章来源:未知作者:admin点击次数:73时间:18-06-04 04:45:24

  电商购物狂欢节一波接一波,美妆品牌赚得盆满钵满。2015年,中国美妆产品零售交易规模就达到4846亿元人民币,其中线上交易规模达到了历史新高1767亿元。线上市场的迅速扩张让国际美妆大牌们和消费者们已经开始重新审视电商渠道。可以说,伴随着 “互联网+”新概念的提出,美妆行业一场新的商业革命正在酝酿。

  互联网+时代 美妆行业运营模式的新探索

  2015年7月,国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》,这是推动互联网由消费领域向生产领域拓展,加速提升产业发展水平,增强各行业创新能力,构筑经济社会发展新优势和新动能的重要举措。这份指导意见对于正处在转型和升级阶段的中国美容行业而言,具有提纲挈领的作用。

  传统美妆产品的线下三大主流渠道为:美妆店、商场、超市,在线下百货商超,化妆品一直占据最优势的位置,入口处的专柜和一层的重要位置。在完成了服装、图书、家电等重要品类的电商化之后,化妆品成为电商扩大规模的又一个新的增长点,各大电商平台不约而同的开始发力。

  从传统流通渠道到线上线下相结合;从入驻电商平台到开创化妆品垂直电商平台;从单打独斗到在微商上大展辉煌。化妆品行业把“互联网+”模式运用得炉火纯青。

  传统商业模式求生存 体验式服务成亮点

  有人说互联网+时代到来,传统线下美妆时代就要衰落,如果您也有这种想法,不如走进商场看看,化妆品专柜不但没有减少,反而还变了模样焕然一新,他们的面积更大,陈列更加美观。而且,你大概想不到的是,在好多柜台的后面,还特地设立了专门的体验房,

  比如说,赫莲娜推出了奢华美容护理头等舱概念,主打“私享、专业、经典、细节”的顶级美容理念,黛珂美容室的护理床可随时调整客人平躺的舒适角度,消费者全场消费一定金额或成为品牌会员,就可以获赠VIP尊容体验中心的美容体验, 在Sisley希思黎的美容坊,顾客不仅能亲身体验Sisley希思黎护肤、彩妆及香氛全系列产品,提供免费肌肤咨询、当季护肤要诀和彩妆建议,悉心定制专享的完美护肤彩妆方案。

  这种转变,归根结底是核心客群的消费需求。虽然电子商务和实体商业的竞争已经非常激烈,零售业单凭简单的价格混战已对其产生较大的生存威胁。但是线下实体店能够给消费者提供的体验确是电商目前无法实现的。美妆和服装作为女性常规的两大购物消费支出,都要求一定的体验性。护肤品的购买更是个复杂的过程,每个人肤质不一样,需要检测肤质,再推荐产品。而这,只有依靠线下渠道实现,只依靠线上,售后服务很难跟进,更容易受假货困扰。

  美妆O2O 线上线下联动销售成趋势

  结合美妆的消费特性和市场趋势,给消费者更好地消费体验,最适合的就是线上与线下融通的O2O,而不是相对对立或者取而代之。在世界化妆品行业领先地位的雅诗兰黛集团目前就是线上线下全渠道战略。线上线下打通,有机互动,力求为消费者提供最好最便捷的购物体验。雅诗兰黛公司电子商务总经理朱正华在在接受人民网采访时表示,互联网+时代的到来,恰恰是积极推动线上和线下融合的良机,将带给消费者更好的购物体验。线上渠道与传统销售渠道两个渠道的消费者虽有重合,但更多是互补关系,70%的线上消费者是热衷于线上购物的族群或来自没有线下柜台的区域,线上渠道在很大程度上也为品牌做了广告,带来了引流,反之,线下柜台也为线上渠道的客人带来了更周到细致的服务。


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